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創新科技驅動服務效能

2019年12月31日 13:04

科技創新正在有效提升服務產業的效率,提高供給側效率和品質,不光在餐飲行業,美團也在酒店、旅游、電影、零售等行業通過互聯網、大數據、人工智能和實體經濟的融合,帶動實體經濟效率提升和更高質量的發展。

文/王興 美團網創始人兼CEO

8年前,在創辦公司的時候,我取名為“美團”,“美”就是美好生活的意思,“團”就是大家一起的意思。古書里說“王者以民為天,而民以食為天”,吃——對每個人都是非常重要的事情,也是美好生活最重要的組成部分。

現在,美團是中國最大,也是全球最大的生活服務電商平臺,我們公司的使命就是“讓大家吃得更好,生活更好”。

為了幫助大家吃得更好,更便捷、更實惠、更美味、更安全,美團努力覆蓋全國最多餐廳。現在,在全國700萬家餐廳中,我們已經覆蓋了近500萬家,提供最豐富的餐廳服務。在手機上,用戶可以完成從餐廳的發現到預訂,到支付、評價、分享消費的全過程,而且我們為大家提供到餐廳吃,送餐到家,送食材到家,在吃的方式上實現了全覆蓋。

美團不光讓大家吃得更好,也要生活更好,本地生活服務有很多品類,我們覆蓋了包括打車、電影票、酒店、景點門票、親子、KTV、結婚等200多個品類,通過互聯網科技和人工智能,我們幫助整個生活服務行業提升品質、效率和服務。

我常跟朋友說,我覺得自己很幸運,因為我和改革開放同齡。我出生在1979年初,過去四十年成長和創業經歷,讓我深深感受到這個時代的養分,而且心中充滿感恩。我們這一代創業者身處創業創新的新時代,生逢其時,因此用科技創新給人們帶來美好生活,是創業者,也是美團義不容辭的責任。

科技提升生活服務效能

現在是高質量發展、經濟結構優化升級的時代。科技創新正在有效提升服務產業的效率,提高供給側效率和品質,以餐廳為例,全國有700萬家餐廳,以前使用IT系統有2000多套,非常分散,在過去兩年里面,美團餐飲開放平臺連通了其中600多家。通過“智能+”在云端提供更智能的數據分析和決策能力,提升用戶吃飯的體驗。

另外,美團也在酒店、旅游、電影、零售等行業通過互聯網、大數據、人工智能和實體經濟的融合,給生活服務業廣大小微商戶提供營銷、IT、經營、物流、供應鏈、金融等核心服務,帶動實體經濟效率提升和更高質量的發展。

現在,消費的品質化、個性化、多樣化都在成為主流,所以美團既要提供盡可能多的服務,也要通過科技創新滿足大家日益升級的消費需求。

舉例而言,美團外賣現在是全國最大也是全世界最大的外賣平臺,每天有50多萬活躍的外賣小哥送餐員,每天訂單超過1800萬單,這背后依靠的是目前世界上規模最大、復雜度最高的多人、多點的實時配送智能調度系統。

隨著需求不斷升級,外賣配送需求也在高速增長。從兩年前開始,我們開始探索機器人補充配送。目前美團無人配送團隊在無人車和無人機領域已經完成多輪研發迭代,申請了超過60項技術專利,我們在北京朝陽大悅城開始試點運行,并計劃在2019年實現規模化運營。未來“用無人配送讓服務觸達世界每個角落”將成為現實。

在很多場景,尤其是24小時配送的夜間場景,無人配送車將成為美團外賣小哥的得力助手,讓用戶在更短時間里收到商品,真的實現“美團外賣,送啥都快”。通過這些探索和實踐,我們感覺服務于大家美好生活的新業態、新模式在中國具備了天時、地利、人和的獨特優勢,可以說方興未艾、大有前途,這也是時代賦予我們這一代創業者的機遇和使命。

技術創造新的就業形態

新時代是通過互聯網和人工智能技術挖掘就業潛力,發展新型就業形態的時代。美團通過創新的外賣業務,助力扶貧攻堅,2017年在我們平臺上面一共有41.6萬來自國家級貧困縣的外賣小哥在美團獲得收入,覆蓋全國98%的貧困縣。

在美團的騎手群體里面,有31%來自傳統產業工人,美團外賣小哥是一群“有理想、有本領、有擔當”的城市新青年,靠自己的勤勞和智能化的連接技術,服務千家萬戶,激發出新的就業潛力,創造了新的就業機會。

比如,我們為外賣騎手研發了藍牙智能耳機,使用語音交互對話,解決了騎手在配送過程當中操作手機困難的問題,系統根據騎手騎行狀態自動喚起交通安全提示,減少安全隱患,保障了騎手安全。語音助手已經覆蓋24萬騎手,通過語音接單,80%的訂單可以在20秒內完成,不用使用手機,大幅度提高了騎手接單的速度。

借助語音直接撥打電話,騎手在用戶側交付時間平均縮短20%左右。另外,美團還推出“小區守衛”小程序,通過技術手段解決外賣配送員進出社區時的身份核驗、出入時間管理、軌跡追蹤等問題,目前全國數十個物業小區都已經接入了“小區守衛”小程序,未來我們還希望將這項技術應用到商場、醫院等場景中。

美好生活的實現,離不開新技術的發展。很多突破性的技術,例如人工智能,在最初僅服務于少數人,但是在美團,我們相信科技是普惠的,科技創新的根本目的是要服務于大眾。

(本文首發于《經理人》雜志2019年12月刊)

  本文來源: 經理人網 責任編輯:sinomanager-Qiu
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