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海爾戰“疫”:鏈群驅動下的復工樣板

2020年03月06日 10:00

2020年,以一場猝不及防的疫情開局。這場疫情對每個企業來說,都是一場極限壓力測試。大疫如大考。危機中的思維模式決定著企業的未來走勢。

新冠肺炎疫情發生后,海爾集團第一時間行動,依托全球化布局,在資金、醫療設備、防疫物資、“抗疫突擊隊”、物聯網家電、綠色物流通道等多方面,全鏈條參與到戰“疫”中,是馳援行動最早、援助行動最多的企業之一,也是復工最早、效果最好的企業之一。

值得一提的是,海爾集團正在構建共創共贏的鏈群生態,這場抗擊疫情的戰場,成為眾多創客、生態鏈群的練兵場,他們時刻不忘“滿足用戶的最佳體驗”,各種緊要關頭,因愛無畏,自驅向前。在馳援武漢一線、賦能中小企業復工復產中都有他們的身影。

海爾集團總裁周云杰近日談到,海爾應對疫情,以變制變,變中求勝。做的是短期、中期、長期的策略思考。短期是復工策略,即注重打好防疫和復工兩場硬仗。成功防疫是復工的必要條件,成功復工是企業戰勝疫情的必然選擇。

中期策略,則是塑造良好的企業形象;把員工和用戶都變成營銷者,利用朋友圈、直播間等方式,利用用戶個性化小數據,加快新產品迭代;運用大數據,精準地削減成本;運用新技術,提高生產效率和精準度。

而作為長期策略,是要做到“不易、變易、簡易”。其中“不易”是指不管發生什么變化,戰略方向和目標都不輕易改變;“變易”,是在變化的環境中,及時調整策略;“簡易”則是企業的目標讓每個人成為創造者,實現每個人的價值最大化。

整合全球資源 全鏈戰“疫”

有一個畫面,至今讓人難忘:凌晨3點31分,海爾突擊隊人員背著沉重的設備,徒步走進火神山醫院。這是海爾武漢分公司“抗疫突擊隊”在火神山醫院和雷神山醫院的建設現場,24小時堅守,在施工封路的情況下,肩扛手抬,徒步兩公里,將一臺臺海爾熱水器、海爾冰箱等送裝到位的畫面。

疫情發生,海爾是在行業內最早參與抗疫行動的企業之一。1月18日,首批援助物資馳援武漢,送達武漢火神山醫院、雷神山醫院、同濟醫院及協和醫院等地。

疫情蔓延,武漢醫護人員嚴重緊缺,許多醫療機構亟需外界支援。海爾集團在大健康領域孵化的生態品牌“盈康一生”從旗下多地醫院集結精兵強將、組成海爾醫療馳援武漢醫療隊,于2月15日,從上海虹橋機場出發,趕赴武漢戰“疫”一線。

戰“疫”中,物流在協同全球資源中的價值進一步顯現。為加速全球資源的流動速度,日日順物流為10多個國家制定了全流程的跨境物流方案,來自俄羅斯、日本、泰國、尼日利亞、阿聯酋等國的22個批次的捐贈物資,實現了快速通關、及時轉運,并已順利送達抗疫一線。截至2月15日,日日順物流已累計為武漢及全國其他區域600余家醫院和機構提供服務。

海爾不僅在抗擊疫情、馳援武漢過程中快速響應、全方位參與,同時在復工后,制定了一些列嚴密的防控措施,提前三天演練,打好復工疫情防御戰。

2月10日,是海爾錯峰復工第一天。一整套抗疫措施,如同“通關”一般嚴密。從打卡開始,快速熱成像測溫以及不摘口罩人臉識別無接觸式打卡,帶著高科技含量;電梯內外,提供一次性紙巾供按鍵使用,電梯內提示當日已消毒,確保員工安全;進入辦公區,有84消毒液和酒精,進門噴雙手鞋底,把病毒嚴格控制在門外;洗手、消毒之后,還有一次性手套,開始進入安全工作狀態。

午飯的創新也別具一格。近期,海爾“一個流”的就餐模式成為企業復工防疫的樣板。這種就餐模式,有8個防疫環節。“一個流”原是精益生產的概念,指從前到后一個接一個次序進行,中間不等待、不交叉、不反復。被海爾合肥洗衣機借鑒并應用在疫情期間的就餐環節中。在就餐區域中,采用這種切塊管理的方式,獨立區域不影響,一次就能完成排隊取餐、就餐、回收的流水過程。

從2月10日復工開始,海爾集團第一周復工率30%-40%,第二周復工率50-60%,第三周就基本恢復正常。截至2月25日,國內15個園區52家工廠中,除武漢園區的3家工廠未復工外,含中德滾筒互聯工廠在內的其他49家工廠陸續順利復工,海爾全球用戶訂單已經開始有序生產。海爾生物大年初五復工,市值上升了30%。

截至目前,海爾在先后四輪捐贈中,共計捐贈超過2596萬元的現金及物資。其中包含1300萬元現金、價值250多萬元的物聯網家電、價值超過700萬元人民幣的醫療和生活防護所需用品,以及來自美國、日本、俄羅斯、法國、印度、泰國、馬來西亞、印尼、尼日利亞等各國分公司緊急籌措的50萬美元(約合346萬元人民幣)的防疫物資。

賦能中小企業破局 共建“企業復工生態鏈群”

一場疫情,對于中小企業而言,面臨的是生死存亡的考驗。疫情之下復工復產,中小企業經營者承受著巨大壓力。

周云杰說,冬天來臨了要提前準備“棉衣”,并主動學會做“風雪”的生意。抗擊疫情以及復工潮下,各行各業都能看到海爾人忙碌的身影。一場戰“疫”,讓外界看到了海爾的更多維度。

面臨中小企業復工復產難的問題,卡奧斯COSMOPlat依托全球平臺和開放生態的優勢,平臺創客緊急搭建上線了“新冠肺炎疫情醫療物資信息共享資源匯聚平臺”。合作伙伴可根據平臺上的需求信息,精準開工、訂單先行。需求方亦可在卡奧斯COSMOPlat上發布需求,進而快速匹配資源。

近期,好消息不斷傳來:山西海億康,憑借政府政策扶持和海爾卡奧斯COSMOPlat工業互聯網平臺的賦能助力,進入了復工復產的快車道。公司兩條醫用口罩全自動化生產線,6天就落地投產,單日生產量超10萬只。迄今為止生產的100萬只醫用口罩全部用于一線疫情防控。

2月1日,中國中醫科學院廣安門醫院負責人馬濤將醫院對體溫槍的需求提報到卡奧斯COSMOPlat平臺。10小時后,他就成功聯系上能夠提供體溫槍設備的深圳市長坤科技有限公司,并得到1000個體溫槍的醫療物資補充;2月2日晚,馬濤又在平臺上追加了2萬個體溫槍。平臺接到需求后,再次精準對接,完成了醫院與深圳市長坤科技有限公司的迅速匹配。這是該平臺24小時內、連續滿足同一用戶的2筆訂單。

2月14日,卡奧斯COSMOPlat攜手華住會、中國工業設計協會等16家生態合作伙伴,共建“企業復工生態鏈群”,以全流程保障企業安全復工、產能提升。將疫情防控和復工復產的全流程實踐進行軟化、云化,沉淀出人員返程安心住、全員防疫智能管理、復工實操指南、人員招聘、在線培訓教育、在線辦公系統、在線設計、智能制造服務、產融服務、法律咨詢服務等10大全場景解決方案,全流程賦能企業復工復產。

目前,平臺已經進入了生態共建階段。繼海爾聯合新華信用上線“全國醫用防護用品廠商查詢”板塊后,2月4日,平臺又上線了“人民好醫生”疫情防控平臺、“人民數字-好信云”高效協作平臺等3個功能版塊。

卡奧斯COSMOPlat吸引了來自政府部門、各地醫院、醫療企業、物流企業等組織機構上平臺發布、對接供需信息。據統計,目前平臺連接了來自俄、美、日、韓、德、英等12個國家,各類機構超過1600家,已服務全國醫院930家,成功發布和匹配防護物資需求5000多萬件,成功賦能全國超過800家企業實現了科學有序的復工復產、穩產增產。

圍繞用戶需求 自驅向前

面對突如其來的疫情,海爾倡導以變制變、變中求勝,走出自己的節奏。其人單合一戰略、平臺思維、鏈群、創客的“自驅向前”,也更多走進人們的視野。

1月25日,大年初一當天,海爾COSMOPlat的幾名創客,在看到各個社交平臺發出一波波的抗疫物資需求之后,意識到防疫物資的巨大缺口和產供脫節,萌生搭建一個抗疫物資平臺的想法。疫情之下,刻不容緩。1月28日開建、1月30日上線,海爾COSMOPlat依托全球平臺和開放生態的優勢,快速搭建起這一“新冠病毒戰疫供需平臺”。精準對接抗疫物資,賦能相關企業開工復工。

2020春節,也是海爾國際細胞庫總經理王飛度過的有生以來最難忘的節日。臨近春節,一則關于武漢新冠肺炎疫情的新聞,引起了王飛的注意,他敏銳地感知到武漢一線醫院醫用物資緊缺的需求,在武漢尚未呼吁社會捐贈前,王飛就開始行動。

1月22日晚,王飛召集團隊連夜調集首批支援物資,包括1000個無菌一次性口罩、200套一次性防護服、800副無菌無粉獨立包裝手套、480副一次性無菌手套、10件一次性使用手術衣藍色無紡布無菌腹膜獨立手術服隔離服等醫用急需物資。但是春節期間大多數物流停運,如何將物資運抵武漢成為擺在眼前的一道難題。王飛自駕前往。得知1月23日10時起武漢封城的消息,王飛加快行駛速度,必須趕在封城前將這些醫用緊缺物資送達。

早上8點,王飛抵達武漢青龍收費站。正當擔憂著是否能通過檢查站時,工作人員在得知此行的目的后立即放行,一句謝謝和一個加油的手勢,讓奔波了一夜的王飛霎時熱淚盈眶。最終,滿載防護物資的車輛,帶著海爾的真誠,緊急送往了多家醫院,順利、平安地完成了這趟征途。

疫情特殊時期,海爾是最早開啟線上“云復工”的企業。截至2月27日,海爾智家已進行了16488場直播,銷售額突破2.38億。海爾智家APP場景體驗直播平臺于去年底正式上線,正值海爾集團創業35周年的紀念日之際,張瑞敏稱之為“我和每一個海爾的創客收到了一份最珍貴的生日禮物”。通過“以用戶為中心”,通過線上直播的方式與用戶展開“0距離”交互,滿足用戶需求,與用戶共創場景體驗。

企業無論是在順境還是在逆境,終極解決的都是用戶問題,能戰勝危機的企業最重要的特征是堅持貼近用戶,只有和用戶在一起,才會獲得生機,只有用戶才是增長的決定性因素。這一點,海爾做到了。

海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏說,“鏈群”是海爾的首創。“鏈群共贏進化生態”是海爾“人單合一”模式下的新范式。即小微及小微合作方共同創造用戶體驗迭代的一種生態鏈。海爾有4000多個小微,有很多合作方,叫生態鏈,生態鏈上的小微就叫“鏈群”。

在物聯網時代,海爾率先在全球創立物聯網生態品牌,致力于在滿足用戶的最佳體驗、與用戶不斷交互迭代的同時,構建共創共贏的鏈群生態,實現生態圈內利益攸關方的不斷增值,率先在全球實現物聯網的引爆引領。(龐麗靜/文)

  本文來源: 經濟觀察報 責任編輯:sinomanager-he
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