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馬勇:景區職業經理人應具備九大素質、八大能力

2020年03月07日 12:47

大眾網·海報新聞日照3月4日(記者 侯宏偉)日前,教育部旅游管理教指委副主任馬勇來到日照市文化和旅游主辦的網上文旅戰“疫”培訓班。

馬勇講述《景區職業經理人的能力提升和素質培養》,列舉出景區職業經理人的“985(九大素質、八大能力、五大焦點)”,為景區管理者的升級之路指明方向。

馬勇說道,景區職業經理人應具備九大素質:

一是理念素質。

景區職業經理人最重要樹立正確價值觀念,遵守職業道德。作為景區管理人員,只有實現他人愿景,才能達到自己的愿望。在進行旅游相關規劃時,應對社會的價值訴求、企業的價值訴求、游客的價值訴求充分考慮。

二是知識素質。

通過系統培訓、案列分享會促使景區職業經理人更快的提升,善于從培訓、實踐中總結經驗,變為模式積累。此外,景區多要素、多業態的特點,要求景區職業經理人具備寬廣的知識結構面。

三是能力素質。

景區職業經理人能力素質分三層,第一層智力因素,擁有較強的認知能力和理解能力;第二層創新因素,現在景區出現的網紅打卡地、現象級產品、現象級活動離不開創新;第三層知識因素,由從業經歷、經驗積累、知識結構三方面組成。

四是職業素質。

職業素養決定景區職業經理人的高度和前景。第一專業性,體現在景區職業經理人對標準的把握;第二高效,管理與服務有效率,服務有尺度;第三務實,景區經理人可以將景區投入設施和人員與運營深入結合,達到“人盡其才,物盡其用”,投入與收益成正比。

五是品德素質。

景區是與人打交道的行業,景區職業經理人應具備良好的品德素質。旅游業、景區已經納入到現代服務業,已經脫離傳統服務業勞動強度大、環境差、收入低。景區職業經理人應做到愛崗敬業(行業忠誠度高)、寬容互助、正直守法、認真務實、誠實守信。

六是研究素質。

馬勇說到,“研究是最大的生產力”。景區職業經理人應對景區現狀剖析,景區人員管理、行業發展方向、消費者偏好方向深入研究。景區職業經理人在經營中,要從投資角度、盈利模式、資產增值思考,除獲取利潤外,達到現金流大、開拓端口、土地升值、物業增值、融資中有杠桿收益(較小資金投入,獲得較大收益)、成熟的管理模式或品牌等一項,或多項收益。

七是心理素質。

景區職業經理人作為管理層應保持樂觀自信、情緒穩定、意志堅強,可以承受住壓力、沖擊力,克服困難達到目的。

八是身體素質。

“身體是革命的本錢”,尤其作為景區的職業經理人,要有良好的生活習慣,健康的體魄。

九是3Q素質。

景區的職業經理人的智商是從業條件,情商是發展前提,逆商是成功的關鍵。

馬勇指出,景區職業經理人應著眼于五大焦點:

一是理念創新。

“思想有多遠,我們就能走多遠”這是馬勇非常推崇的一句話。當下,靠門票經濟生存的景區,已經越來越困難。景區職業經理人應時刻關注理念創新,如:互聯網+、共享經濟、產業延伸、服務延伸、跨界創造價值、全域旅游、共生發展等。

二是主題演繹。

通過主題活動驅動景區發展,應做好三方面。第一文化挖掘,打造文化IP,知識產權固化,注冊,獲取收益;第二題材延伸,圍繞主題增加產品、業態、功能;第三表現路徑顯像化,一些景區有好的山水,好的文化,缺乏有賣點的產品。針對消費者沖動型購買,碎片化消費,景區要演繹出場景,給游客沉浸式體驗。景區職業經理人應對社交媒體有高度認知,甚至本身就是操盤手。

三是品牌打造。

品牌不僅僅是在社會上享有知名度和美譽度,同時還有富有度、擴張度、效益度。富有度,品牌下有豐富的消費產品;擴張度,品牌可以復制、建設、使用,可供連鎖,加盟;效益度,品牌可以帶來杠桿收益。

四是功能延伸。

景區職業經理人需要對市場需求,游客偏好準確把握。游客從走馬觀花式的游覽,提出了更多、更高的需求。因此,景區應從單一的觀光功能,向多元化功能延伸,發展“旅游+”,提供滿足不同層次游客的產品。

五是價值提升。

景區職業經理人除了做到單純經營性收益,還要致力于價值提升。品牌價值提升為核心,功能價值提升為源泉,情感價值提升為系帶,資產價值提升為基石。比如,喜馬拉雅從地產行業品牌,利用聲音發展出喜馬拉雅FM,目前是全國最大的音頻平臺,通過文化和科技注入,盤活功能和資產。

馬勇認為,景區職業經理人應具備八大能力:

一是決斷能力。

決斷能力分為戰略決斷,策略決斷,危機決斷。景區職業經理人更多負責的是策略決斷,投資人進行戰略決斷,景區職業經理人要參與。景區因其開放性、多業態, 出現危機可能性更多,對景區職業經理人提出更高的危機決斷能力。

二是分析能力。

景區職業經理人應有市場分析能力,企業分析能力。景區職業經理人面對市場日新月異,消費者偏好發生變化,在分析過程中要具備系統思考能力,發散性思維能力,有表及里能力,去偽存真的能力。其中,系統思考關鍵在于把握主題定位、產品定位、區域定位、市場定位。

三是組織能力。

包括團隊組織能力,靈活授權能力,沖突處理能力,激勵下屬能力。

四是創新能力。

第一內容創新,現在是內容為王的時代,以內容作為景區吸引物;第二項目創新,依托社交媒體進行;產品創新;第四模式創新,景區職業經理人應在經營模式、服務模式、盈利模式下功夫。

五是表達能力。

景區職業經理人需要出色語言表達能力,簡單來說有一副好口才;文本表達能力,通過文字、圖片、視頻相結合方式,準確表達自己的想法;個人的感染力,從談吐、舉止、著裝展現個人魅力。

六是協調能力。

景區職業經理人協調能力表現在團隊協作的運營團隊,合理的層級搭配、專業搭配;融洽和諧的人際關系;合理分配時間和精力;景區職業經理人應有協調時空的能力,如何增加淡季旅游消費,利用夜間閑置時間增長收入。其中,夜間經濟不只是樓宇的燈光亮化,要有夜間業態,如,臺灣夜市。

七是應變能力。

景區職業經理人敏銳的思維,在緊要關頭保持情緒穩定,頭腦清醒,果斷應對;針對特殊請款快速作出反應,善于變動為主動,在困境中抓住機遇;在制度框架下靈活處理。“國際競爭國內化,國內競爭國際化”,景區職業經理人要有更廣闊的視野。

八是自控能力。

景區職業經理人在工作中應控制自己情緒,注重言行舉止,執著和堅持。 景區是長線產品,景區職業經理人應有自己的執著和堅持。馬勇最后說道,景區職業經理人這個職業是一定有前途的。

附:

馬勇,教授,博士生導師,中組部國家高層次人才“特支計劃”領軍人物,國家旅游局5A級旅游景區首批特聘評審專家。教育部旅游管理教指委副主任,湖北大學旅游發展研究院院長。

  本文來源: 大眾網·海報新聞 責任編輯:sinomanager-he
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